Quản lý chất tỷ lệ kèo nhà cái
Nhóm Yamato hiểu được kỳ vọng tỷ lệ kèo nhà cái khách hàng từ cả hai quan điểm tỷ lệ kèo nhà cái "khách hàng tiêu dùng" và "khách hàng doanh nghiệp" và nhằm mục đích đạt được mục tiêu "tiếp tục đánh giá chất lượng cao nhất" bằng cách xác định lại hình thức dịch vụ tiêu chuẩn, mở rộng các dịch vụ vận chuyển.
Chúng tôi cố gắng cải thiện chu kỳ cải thiện toàn công ty dựa trên các đánh giá tỷ lệ kèo nhà cái khách hàng cá nhân và kỳ vọng tỷ lệ kèo nhà cái khách hàng doanh nghiệp và để đánh giá dịch vụ tỷ lệ kèo nhà cái khách hàng và cải thiện giá trị chúng tôi cung cấp.
Sáng kiến chính
NPS (Điểm quảng cáo ròng) *Đánh giá khách hàng dựa trên khảo sát
NPS là một chỉ số đo lường sự gắn bó và tin tưởng tỷ lệ kèo nhà cáio một công ty hoặc thương hiệu như các khuyến nghị và rất hữu ích cho việc trực quan hóa mối quan hệ với khách hàng và cải thiện sự tham gia.
Trong những năm gần đây, có thể đo lường quan điểm dịch vụ tỷ lệ kèo nhà cái khách hàng, không chỉ bằng cách đơn giản là được đính kèm, mà còn bằng cách sử dụng nỗi đau và kỳ vọng tỷ lệ kèo nhà cái từng yếu tố lái xe. Giao thông vận tải Yamato đã sử dụng ba quan điểm để "so sánh các công ty và tự nhiên tỷ lệ kèo nhà cái thế giới" để giúp cải thiện dịch vụ.
- *NPS® (Điểm quảng cáo ròng) là một chỉ số định lượng lòng trung thành tỷ lệ kèo nhà cái khách hàng (tin tưởng, đính kèm, thuận lợi, v.v.) cho các sản phẩm hoặc dịch vụ tỷ lệ kèo nhà cái công ty theo thang điểm 11 đến 10.
Xây dựng cơ sở dữ liệu thoại tỷ lệ kèo nhà cái khách hàng
Phản hồi và xếp hạng tỷ lệ kèo nhà cái khách hàng có thể được gửi qua nhiều cách khác nhau, bao gồm điện thoại, email, yêu cầu trò chuyện, ý kiến được gửi trực tiếp đến nhân viên, nhật ký kỹ thuật số và khảo sát NPS. Chúng tôi đã xây dựng một cơ sở dữ liệu tích hợp để cho phép chúng tôi đưa ra phán đoán toàn diện và mắt tỷ lệ kèo nhà cái chim và bằng cách làm việc cùng với các công cụ BI, chúng tôi có thể nắm bắt tình hình hiện tại và trực quan hóa các vấn đề và sử dụng nó để cải thiện nhanh chóng.
*Công cụ BI (Công cụ thông minh kinh doanh): Một công cụ tổng hợp và phân tích các dữ liệu khác nhau được tích lũy trong công ty và sử dụng nó để ra quyết định kinh doanh
Cung cấp và báo cáo về "nỗ lực cải thiện sản phẩm và dịch vụ"
Giao thông vận tải Yamato sử dụng các ý kiến và yêu cầu nhận được từ khách hàng tỷ lệ kèo nhà cái chúng tôi để cải thiện dịch vụ tỷ lệ kèo nhà cái chúng tôi.
Trên trang chủ cho "việc làm để cải thiện sản phẩm và dịch vụ" để cải thiện trải nghiệm tỷ lệ kèo nhà cái khách hàng và sự thuận tiện
"Ví dụ về những cải tiến từ phản hồi tỷ lệ kèo nhà cái khách hàng"Báo cáo và báo cáo trên trang.